DATOS PERSONALES


Resumen de cómo tratamos sus datos

Este aviso describe cómo DOMINO’S PIZZA FRANCE (en adelante «Domino’s» o «nosotros») utiliza, protege y comparte los datos personales de los clientes recogidos por Domino’s a través de los sitios web y las aplicaciones móviles operadas por Domino’s (en adelante, los «Servicios en línea»)

El responsable del tratamiento de los datos de los clientes recogidos a través de los Servicios en línea es Domino’s.

Domino’s utiliza sus datos personales principalmente para:

  • procesar los pedidos realizados a través de los Servicios en línea

  • proporcionar servicios en línea, como la gestión de las cuentas de los clientes

  • gestionar las relaciones con los clientes: responder a las consultas, gestionar las reclamaciones, recoger las opiniones de los clientes, informar a los clientes de nuevos productos, ofertas y servicios, enviar ofertas promocionales

  • enviar anuncios personalizados

  • realizar análisis.

  • Los datos personales recogidos en línea se comparten con (i) la empresa matriz de Domino’s y las empresas de su grupo (ii) los franquiciados y/o sucursales de la red de Domino’s que participan en el cumplimiento de sus pedidos y (iii) nuestros proveedores de servicios de terceros.

    Los datos personales pueden ser transferidos, incluso a Australia, donde tiene su sede nuestra empresa matriz.

    Cuando hayamos obtenido su consentimiento, como por ejemplo para colocar cookies o tecnologías similares en su disco duro, podrá retirar ese consentimiento en cualquier momento.

    Este aviso le explica cómo Domino’s procesa sus datos y sus derechos de protección de datos, incluido su derecho a oponerse a parte o a todo el procesamiento de Domino’s. Puede encontrar más información sobre sus derechos, y cómo ejercerlos, en la sección «¿Cuáles son mis derechos?»

    ¿Qué temas están excluidos de este aviso?

    Llamamos su atención sobre el hecho de que muchas tiendas Domino’s son operadas por franquiciados que son contratistas independientes y, por lo tanto, controladores de datos independientes. Este aviso no se aplica a nuestros franquiciados, ya que cada franquiciado es responsable de su propio cumplimiento de la normativa de protección de datos. Para obtener más información sobre sus prácticas de recopilación de datos, incluidos los datos personales proporcionados por teléfono y/o en la tienda, póngase en contacto con su tienda local de Domino’s.

    ¿Cómo recopila Domino’s sus datos?

    Este aviso se refiere a los datos personales que recopilamos a través de diferentes métodos:

    • Los sitios web para consumidores y las aplicaciones móviles de Domino, incluidos los minisitios que utilizamos en redes sociales de terceros como Facebook o las aplicaciones móviles de Domino instaladas en dispositivos activados por voz como Amazon Alexa.
    • Correo electrónico, SMS y otros mensajes electrónicos.
    • Nuestras actividades en las redes sociales.
    • Nuestros socios de pedidos en línea, como el agregador Just Eat.
      • Tenga en cuenta que combinamos los datos personales que recopilamos a través de un método (por ejemplo, un sitio web de Domino’s) con los datos personales que recopilamos a través de otro método (por ejemplo, un mensaje de correo electrónico de Domino’s).

        La mayoría de las veces, usted nos proporciona sus datos personales voluntariamente. Sin embargo, en algunos casos, proporcionar estos datos es esencial para la prestación de servicios. Esto significa que no podemos prestarle determinados servicios sin estos datos. Por ejemplo, algunos datos son obligatorios para permitir el procesamiento y la entrega de su pedido. Si no se facilitan los datos pertinentes, no podremos preparar su pedido ni entregar los productos solicitados en su dirección. Le informaremos cuando se requiera el suministro de sus datos personales. En todos los demás casos, proporcionar su información es opcional.

        ¿Qué información recopilamos?

        Dependiendo de la forma en que se ponga en contacto con nosotros, recopilamos los siguientes datos:

        Datos personales

        Comercio Transacción

        Tu nombre y apellidos

        Tus datos de envío, incluyendo sus direcciones de envío y facturación

        su edad/fecha de nacimiento

        sus métodos de pago, su información de pago, incluido el número de su tarjeta de crédito si decide pagar en línea

        su dirección particular, su dirección de correo electrónico y número de teléfono

        productos y servicios adquiridos, precios

        información sobre la cuenta que utiliza para acceder a nuestros servicios online, comprar o utilizar nuestros productos y servicios (nombre de usuario, contraseña u otra característica de identificación)

        sus preferencias de prospección, incluyendo cualquier consentimiento que nos hayas dado (bajo petición)

        información sobre tu perfil (productos y servicios populares, tus visitas a nuestros sitios y apps, los datos personales que aceptas compartir con nosotros cuando te pones en contacto con ellos.

        Información sobre el navegador o dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web/aplicación móvil, incluida su dirección IP

        Cualquier otro dato personal que acepte compartir con nosotros cuando interactúe con ellos.

        ¿Cómo utilizamos esta información y cuál es la base legal para este uso?

        Tratamos tus datos personales para los siguientes fines:

        – para ejecutar un contrato o realizar una acción en relación con un contrato: es el caso de la creación de una cuenta de cliente, la realización de un pedido o la participación en un concurso que organicemos, incluyendo:

        • Para procesar su pedido, para informarle del estado de su pedido mediante la visualización en las pantallas de la tienda y/o por SMS, y para organizar la entrega/recogida de su pedido
        • Para gestionar su cuenta de cliente en nuestras plataformas (sitios web y aplicaciones móviles)
        • Para cobrar los pagos
        • Para comunicarnos con usted.

        – si Domino’s lo necesita para llevar a cabo su actividad y para favorecer sus intereses legítimos, en particular:

          • Utilizamos su información para proporcionarle los productos y servicios que nos solicita y para responder a cualquier comentario que nos haga,
          • Supervisamos el uso de nuestros sitios web/aplicaciones móviles y servicios online, y utilizamos su información para ayudarnos a supervisar, mejorar y proteger nuestros productos, contenidos, servicios y sitios web/aplicaciones móviles, tanto online como offline,
          • Utilizamos la información que nos proporciona para personalizar nuestros sitios web/aplicaciones móviles, productos o servicios,
          • Utilizamos sus datos para la publicidad personalizada en nuestro sitio y en los de nuestros socios, como Facebook, a través de herramientas de audiencia personalizada,
          • Si presenta una tarjeta de pago como medio de pago, también utilizamos a terceros para comprobar la validez del código del cajero automático, el número de cuenta y el número de tarjeta que proporciona, con el fin de combatir el fraude (véase «Compartición de datos» más adelante),
          • supervisamos las cuentas de los clientes para investigar, prevenir e informar sobre fraudes, tergiversaciones, violaciones de seguridad o conductas delictivas de acuerdo con la legislación aplicable,
          • Utilizamos la información que nos proporciona para investigar las reclamaciones que usted u otras personas puedan presentarnos en relación con nuestros sitios web/aplicaciones móviles o productos o servicios,
          • Utilizamos los datos en relación con los derechos que pretendemos hacer valer y con fines de cumplimiento, reglamentarios y de investigación si es necesario ; y
          • utilizamos los datos de determinadas personas para invitarlas a participar en estudios de mercado, ensayos y encuestas.

          – cuando nos da su consentimiento:

            • depositamos cookies y utilizamos tecnologías similares de acuerdo con nuestro aviso de cookies y la información que se le proporciona cuando se utilizan estas tecnologías,
            • en otras ocasiones en las que le pedimos su consentimiento, utilizaremos sus datos para los fines que le explicaremos caso por caso.

            para los fines que exige la ley:

              • en respuesta a las solicitudes de las autoridades públicas o de las fuerzas de seguridad en el marco de una investigación,
              • en respuesta a las solicitudes de acceso de los interesados previstas en la legislación aplicable.
        Retirar su consentimiento u oponerse a la prospección comercial

        Una vez que hayamos solicitado su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. Sin embargo, es posible que tengamos que conservar sus datos si existen otros fines o motivos legales para el tratamiento, como se ha detallado anteriormente. En algunos casos, podemos enviarle mensajes de marketing sin su consentimiento si nos basamos en nuestros intereses legítimos.

        Tienes derecho absoluto a oponerte a la prospección comercial en cualquier momento. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones del mensaje, en el caso de un correo electrónico, poniéndote en contacto con nosotros como se indica a continuación o utilizando directamente el siguiente enlace de cancelación de la suscripción:https://www.dominos.fr/desinscription-email

        ¿Con quién, dónde y cuándo tratamos estos datos?

        Compartimos sus datos personales con nuestra empresa matriz y las entidades de su grupo, cuyos detalles se exponen a continuación:

        DOMINO’S PIZZA FRANCE – 4 Rue Olympe de Gouges – 92230 GENNEVILLIERS, FRANCE

        HVM PIZZA – 4 Rue Olympe de Gouges – 92230 GENNEVILLIERS, FRANCIA

        DOMINO’S PIZZA ENTREPRISES – Level 5, KSD1, 485 Kingsford Smith Drive, Hamilton QLD 4007, AUSTRALIA

        DOMINO’S PIZZA NETHERLANDS B.V. – Franklinweg 33, 4200 AC Gorinchem, PAÍSES BAJOS

        DOMINO’S PIZZA DEUTSCHLAND GmbH – Am Sandtorkai 75-77 – D-20457 Hamburg, GERMANY

        DOMINO’S PIZZA BELGIUM B. V. – Uitbreidingsstraat 512, 2600 ANTWERP, BÉLGICA

        Compartimos sus datos personales con los franquiciados de Domino’s, que son contratistas independientes, para los fines identificados anteriormente, como el procesamiento de su pedido, la mejora de nuestros productos y el desarrollo del negocio.

        Los datos personales también se compartirán con nuestros proveedores de servicios, que los tratarán en nombre de Domino’s para los fines identificados anteriormente. En particular, utilizamos proveedores de terceros para alojar nuestros sitios web y aplicaciones móviles (por ejemplo, Azur/Amazon), proporcionar seguridad (por ejemplo, Google re), proporcionar operaciones, animación y mantenimiento; servicios de pago (por ejemplo, Adyen), prospección y análisis de marketing (por ejemplo, Google Analytics, Selligent, M Target). Además, también compartimos sus datos con empresas de terceros (como Just Eat, Deliveroo, Uber Eats) para procesar cualquier pedido realizado en sus plataformas.

        Los datos personales pueden ser compartidos con las autoridades legales si es necesario para la protección de nuestros intereses legítimos, de acuerdo con las leyes aplicables, si estamos obligados a hacerlo por ley, por una solicitud obligatoria de una autoridad pública, o en relación con los procedimientos legales.

        En caso de venta o integración de la empresa a otra compañía, sus datos serán compartidos con nuestros asesores y con el asesor de cualquier posible adquirente, y serán transmitidos a los nuevos propietarios de la empresa.

        La información será transferida fuera del EEE a países como Australia y Estados Unidos. Por ello, cuando transferimos datos a socios fuera del EEE o en un país que no tiene un nivel de protección adecuado, los datos personales están protegidos por cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o por la certificación adecuada del Escudo de Privacidad o el subcontratista de las Normas Corporativas Vinculantes. Para obtener más información sobre estos mecanismos, puede enviarnos una consulta como se indica a continuación.

        ¿Cuánto tiempo conservan mis datos?

        Tratamos los datos recopilados a través de los servicios en línea, por ejemplo, al crear su cuenta o realizar pedidos, mientras siga siendo un usuario activo de nuestros servicios en línea, y luego durante un período de 3 años después de que deje de ser considerado como tal.

        En el caso de que tratemos sus datos personales con fines de marketing o con su consentimiento, trataremos esos datos hasta que nos pida que dejemos de hacerlo y una vez transcurrido un breve periodo de tiempo después de su solicitud (para permitirnos llevar a cabo sus peticiones). Asimismo, conservaremos un registro de su solicitud de cese de envío de mensajes de marketing en nuestros archivos y/o conservaremos parte de sus datos durante un período de tiempo ilimitado para poder cumplir con su solicitud de exclusión voluntaria posteriormente.

        En el caso de que tratemos datos personales en relación con la ejecución de un contrato o para un concurso, conservaremos los datos durante 3 años desde nuestro último contacto con usted.

        ¿Cuáles son mis derechos?

        Tiene derecho a solicitarnos una copia de sus datos personales; a rectificar o borrar sus datos personales o a restringir el tratamiento de sus datos personales (cese del tratamiento activo); a obtener los datos personales que nos proporciona para un contrato o con su consentimiento en un formato estructurado y legible por máquina, y a solicitarnos que transfiramos estos datos a otro responsable del tratamiento (portabilidad).

        Además, en determinados casos puede oponerse al tratamiento de sus datos personales (en particular, si no los tratamos en respuesta a una obligación contractual u otra obligación legal o si los utilizamos con fines de marketing).

        Estos derechos pueden verse limitados, por ejemplo, si la concesión de su solicitud diera lugar a la divulgación de datos personales de otra persona, cuando infringieran los derechos de un tercero (incluidos los nuestros), o si nos pide que eliminemos información que estamos obligados a conservar por ley o que tenemos un interés legítimo imperioso en conservar. Las exenciones aplicables se describen en el RGPD y en la normativa francesa de protección de datos. Le informaremos de las exenciones en las que podemos basarnos para responder a cualquier solicitud suya.

        Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros procediendo como se indica a continuación. Si tiene inquietudes que no se resuelven, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Europea de Protección de Datos con jurisdicción en su lugar de residencia o trabajo o siempre que crea que se ha producido una infracción.

        Por último, también tiene derecho a inscribirse en la Lista de No Contacto de BLOCTEL de https://conso.bloctel.fr

        ¿Cómo contactar con nosotros?

        Esperamos poder responder satisfactoriamente a todas sus consultas sobre cómo tratamos sus datos.

        Si tiene alguna duda sobre cómo tratamos sus datos o quiere dejar de recibir mensajes de prospección comercial, puede:

        • enviar un correo electrónico a: [email protected]
        • escribir a: DOMINO’S PIZZA FRANCE, Datos Personales, 4 rue Olympe de Gouges, CS 50071, 92238 Gennevilliers Cedex
        • para los correos electrónicos, utilice el enlace para darse de baja: https://www.dominos.fr/desinscription-email
        • Antes de que podamos proporcionarle información o corregir errores, es posible que necesitemos pedirle que confirme su identidad y/o que nos proporcione nueva información para poder satisfacer su solicitud.

          Información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares

          Para obtener más información sobre las cookies o tecnologías similares que utilizamos, consulte https://www.dominos.fr/dominos-pizza/cookies

          Actualización del aviso de «Datos personales»

          Este aviso puede actualizarse periódicamente. En algunos casos, también podemos informarle de actividades específicas que impliquen el tratamiento de sus datos personales o de cambios significativos en este aviso, si así lo exige la legislación aplicable.

          COVID-19: sus datos de contacto para facilitar la búsqueda de «casos de contacto»

          Las tiendas de Domino situadas en zonas de máxima alerta están sujetas al cumplimiento de un protocolo sanitario específico, que prevé la recogida de información sobre usted, en el marco de la lucha contra la epidemia de COVID-19, a saber: fecha y hora de llegada, nombre y apellidos, número de teléfono.

          Esta información es recopilada por Domino’s a través de los servicios online y utilizada por los franquiciados y/o sucursales de la red Domino’s ubicados en zonas de máxima alerta cuando has optado por la entrega en tienda de tu pedido.

          De acuerdo con las obligaciones establecidas en el protocolo sanitario definido por decreto prefectural, tus datos sólo serán utilizados para facilitar la búsqueda de «casos de contacto» por parte de las autoridades sanitarias, y no serán reutilizados para ningún otro fin.

          En caso de contaminación de uno de los clientes en el momento de su presencia, esta información podrá ser comunicada a las autoridades sanitarias competentes (agentes de la CPAM, del seguro de salud y/o de la agencia regional de salud), para que se pongan en contacto con usted y le indiquen el protocolo sanitario a seguir.

          Sus datos estarán a disposición de las autoridades sanitarias competentes durante 14 días desde la fecha de recogida.

          Puede acceder a sus datos, rectificarlos o ejercer su derecho a la limitación del tratamiento de sus datos.

          Para ejercer estos derechos o para cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos, puede enviar un correo electrónico a: [email protected]

          Si considera, después de ponerse en contacto con nosotros, que no se respetan sus derechos de Protección de Datos, puede enviar una reclamación a la CNIL.

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