Diseño de formularios de contacto: buenas prácticas de UX

Artículo invitado escrito por journalb2b.com

Optimizar el formulario de contacto de tu web puede ayudarte a generar más leads y aumentar tu tasa de conversión. El objetivo es empujar al usuario que visita tu web a realizar una acción.

Por ejemplo, comprar un servicio, pedir una cita, solicitar información, un folleto o un presupuesto. Pero aquí está la cosa, mientras que su objetivo es animar a los usuarios a ponerse en contacto con usted a través de un formulario, parece que la mayoría de los usuarios generalmente huyen de los formularios con demasiados campos para rellenar.

El secreto para captar la atención de los visitantes y conseguir que rellenen sus formularios de contacto online es centrarse en una buena usabilidad para optimizar la experiencia del usuario. Aquí están las mejores prácticas de UX para mejorar la efectividad de los formularios de contacto.

Bien, elige la ubicación de tus formularios de contacto

Este aspecto no debe ser subestimado. El formulario de contacto debe estar claramente destacado en su sitio web o tienda electrónica. Sobre todo, debes evitar los formularios que aparecen repentinamente como ventanas emergentes, interrumpiendo la navegación de los usuarios que visitan tu sitio web.

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Intenta colocar tu formulario de contacto en una sección dedicada a «Contactos» en tu sitio web. El vínculo entre el formulario y el título de contacto será claro para el cliente que quiera suscribirse a tus servicios, obtener un folleto o catálogo, solicitar información o pedir un presupuesto personalizado.

Evita los formularios intrusivos que hacen que tu potencial cliente se sienta rápidamente amenazado y abandone rápidamente tu web.

¡Reduce al máximo los campos a rellenar!

Si tu formulario de contacto tiene demasiados campos para rellenar, tenderá a alejar a los usuarios. Debe saber que la mayoría de los usuarios que visitan su sitio web no querrán perder su tiempo rellenando decenas de campos vacíos.

En segundo lugar, debe ser definitivamente consciente del hecho de que la mayoría de los usuarios no están dispuestos a proporcionar sus datos personales. Así que el primer paso para diseñar un formulario de contacto que pueda mejorar la experiencia del usuario y convertir más fácilmente sería el de reducir el número de campos a rellenar. Esto reducirá la cantidad de esfuerzo requerido por el usuario y hará que sea más probable que complete su solicitud. Concéntrese en campos básicos como: apellido, nombre, dirección de correo electrónico o dirección postal.

Evalúa cuidadosamente, según tus necesidades, la información que consideras más útil para preguntar mientras, obviamente, intentas establecer el mejor contacto posible con tu cliente o prospecto. Además, es esencial asegurarse de tranquilizar a los usuarios de su sitio web, así como a sus clientes potenciales. Especifica inmediatamente el uso que harás de sus datos, coloca las garantías de confidencialidad en un lugar claramente visible. Es fundamental inspirar confianza si sólo quieres tener más posibilidades de generar más conversiones.

Da importancia al diseño de tu formulario

Cuidado, no debes descuidar el diseño de tus formularios de contacto online.

De hecho, un estudio encargado por Google lo confirma. El objetivo de este estudio, basado en un experimento controlado de eye-tracking, era precisamente mostrar cuáles eran las prácticas efectivas para mejorar la UX de los formularios de contacto y precisamente destacar los puntos a trabajar para conseguir diseñar formularios capaces de convertir.

Este estudio ha identificado, de hecho, tres factores principales que permitirían una mayor facilidad de uso de los formularios de contacto:

  • Organización y ordenación de los campos a rellenar: es aconsejable pedir un dato cada vez.
  • La colocación de las etiquetas: si se colocan encima de las casillas, incentivan más al usuario a rellenarlas.
  • El tamaño de los campos a rellenar: la longitud de las casillas debe estar en consonancia con la longitud de la respuesta esperada.

Cuida el diseño del botón de Introducir

El botón de envío también juega un gran papel en el atractivo, usabilidad, UX de tu formulario de contacto. El botón de entrada no debe ser ni demasiado invasivo ni, por el contrario, totalmente invisible.

Es preferible utilizar un color obvio, como el naranja. La elección de los colores en un sitio juega un papel vital para atraer al usuario y seducirlo para que visite su sitio web.

Una última cosa, en lugar de colocar un simple botón «Enviar», que es demasiado clásico trate de insertar un Call-To-Action, es decir, una llamada a la acción con el fin de atraer al usuario a hacer clic. Para realizar una acción, el usuario debe sentir que le entiendes y que le hablas personalmente. ¿Qué mensaje escribir? ¡Depende de los fines para los que hayas diseñado el formulario de contacto!

Último consejo: ¡prohibe las eses!

Para mejorar un formulario de contacto en términos de conversiones y navegabilidad, definitivamente debes asegurarte de desterrar las eses. El tipo de pestañas que aparecen al final de algunos formularios online y que pretenden determinar si el usuario es una persona, un robot, un ordenador o un software.

A la mayoría de los usuarios les resultan totalmente prohibitivos y completamente ilegibles a decir verdad. Además, algunos visitantes tienden a abandonar un formulario cuando muestra una letra y un número.

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