El reconocimiento creativo en el día a día de las PYMES: cómo equipar a los directivos El reconocimiento creativo en el día a día de las PYMES

Las grandes empresas pueden definir programas o elementos de reconocimiento complejos, pero costosos. Algunas son de renombre, como las diapositivas y las salas de descanso de Google.

En cambio, en las PYMES los recursos son limitados, incluido el factor tiempo. ¿Cómo puede la pequeña empresa competir con las grandes en este frente? Dando libertad y un pequeño presupuesto al gerente de primer nivel y animándole a ser creativo en su reconocimiento de los empleados.

El gesto adecuado, en el momento adecuado, a la persona adecuada

Cuando hablamos de reconocimiento, el primer comentario suele ser: «Sabemos que es importante, pero ¿cómo lo hacemos?». Ese es el arte de la gestión: encontrar el gesto adecuado, ya sea general para mostrar aprecio por el equipo o personal para mantener o aumentar la motivación en el trabajo.

En el fondo, el reconocimiento es una forma de comunicación, una manera de mostrar consideración hacia los demás. No se trata sólo de reconocer acciones excepcionales o la consecución de un objetivo concreto, sino que destaca la importancia de la persona y su trabajo para la empresa, el equipo o el directivo. Por lo tanto, debe incluir tanto el trabajo diario como los acontecimientos puntuales, los resultados y los esfuerzos. Su objetivo es crear un vínculo emocional entre el empleado y el equipo o la empresa. Un gesto de reconocimiento, para ser percibido positivamente por los empleados, debe ser sincero, justo y adaptado al contexto.
Por todo ello, los gestos de reconocimiento deberán ser personalizados, tanto para quien los recibe como según el carácter de quien los ofrece.

El reconocimiento diario

Para dar buenos resultados, el reconocimiento debe ser tanto constante como variado, para satisfacer las necesidades individuales, adaptarse a las nuevas situaciones y evitar que el efecto se apague con el tiempo.

En el día a día, puede ser un reto para el directivo que no está acostumbrado a hacer estas cosas, que puede asociar con una pérdida de tiempo o energía. Algunos directivos dicen: «A él le pagan por trabajar, ¡no voy a regalarle flores también! «Sin embargo, el reconocimiento representa una necesidad fundamental de los empleados y los que más han carecido de él son a veces los mismos que se niegan a darlo, una vez que se convierten en directivos.

Por lo tanto, los directivos deben encontrar su propia forma personal de dar reconocimiento y la dirección debe apoyar la diversidad del reconocimiento, al tiempo que proporciona apoyo, presupuesto y formación sobre el tema según sea necesario. El reto será entonces que el directivo adquiera el hábito de dar un poco cada día.

Los escollos

Una de las razones por las que el reconocimiento es tan difícil de implantar en la empresa es que puede crear fuertes reacciones emocionales, como los celos, la irritación o el miedo. ¿Los que no dan reconocimiento tienen miedo de que eso les haga quedar mal con sus empleados? ¿Cree el presidente que es una pérdida de tiempo? ¿Se niega un directivo porque «ya le pagan bien por ello», como hemos visto antes? ¿Están los empleados celosos de su compañero premiado? La creación de un clima que fomente el reconocimiento requiere prestar atención a los desincentivos, a la cultura de la organización, antes de aplicar prácticas que fomenten el reconocimiento.

También se observa que los gestos automáticos, como la entrega de un reloj tras diez años de servicio, son menos eficaces, debido a su falta de sinceridad. La mayoría pierden su eficacia con el paso del tiempo, ya que los humanos necesitan la novedad para prestarles atención, a menos que se destilen en reconocimientos informales diarios, lo que sirve para mantener el vínculo emocional. En definitiva, el reconocimiento informal del día a día es mejor que el reconocimiento formal mensual.

En cuanto a los gestos de reconocimiento, los directivos tendrán que mostrar un poco de creatividad y así demostrar que se toman la molestia de inventar nuevas muestras de agradecimiento. Algunos marcarán los cumpleaños con humor, otros inventarán un concurso para mostrar los méritos de un empleado o equipo. Los que se sientan menos creativos se beneficiarán de inspirarse en lo que hacen otros, incluida la investigación en Internet, que es muy rica en este ámbito. De hecho, he aquí algunos ejemplos concretos y económicos:

  • Comienza cualquier reunión presentando el logro de un empleado;
  • incluye al final de los documentos los nombres de todos los que han contribuido;
  • envía un correo electrónico a los gerentes preguntando si han destacado el trabajo de al menos un empleado esta semana;
  • Invitar a un pequeño grupo de empleados al restaurante cada mes para interactuar informalmente con los jefes;
  • organizar una actividad en la que el jefe deba servir a los empleados (ej. barbacoa);
  • realizar un divertido sorteo de premios entre todos los que introdujeron una idea en el buzón de sugerencias;
  • pagar rosquillas o pizza después de las horas extras, el inventario o un proyecto especialmente exigente;
  • proveer a los empleados de zumo, café y té o bocadillos, de forma puntual o continua.
    • Conclusión

      En todos los casos, la forma de comunicar el agradecimiento de la empresa a los empleados será tan importante como el propio gesto. El agradecimiento sincero y emotivo del jefe a su equipo será tanto o más motivador que un cheque en la nómina, porque todos los seres humanos ansían la consideración y el reconocimiento de los demás.

      Para ir más allá: Sugerencias de lectura

      • Encontrará varios ejemplos de gestos de reconocimiento en el blog del autor
      • Una excelente visión de conjunto de Jean-Pierre Brun, profesor de gestión en la Universidad Laval, Ciudad de Quebec, incluyendo una referencia a las necesidades de reconocimiento de los empleados
      • Otros ejemplos de reconocimiento y su clasificación por parte de la Cátedra de Gestión de Seguridad y Salud Laboral de la Universidad Laval
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