Accedi ai tuoi dati personali in possesso delle compagnie aeree

Una piccola rivoluzione ha avuto luogo nel campo del diritto aereo: non è più necessario produrre la carta d’imbarco per ottenere un risarcimento! Spetta infatti alle compagnie dimostrare che non eri presente a bordo dell’aereo (vedi il nostro articolo su questo argomento).

Tuttavia, fino a poco tempo fa, i passeggeri erano obbligati a dimostrare la loro presenza al check-in per far valere i loro diritti. In questi casi, è stato utile rivolgersi alla compagnia aerea per reclamare le informazioni su di lei. Tuttavia, in realtà, i passeggeri potrebbero trovarsi di fronte al rifiuto della compagnia aerea di fornire loro le loro informazioni e dati personali. È proprio su questo problema che si è pronunciata la Corte d’appello di Parigi in una sentenza del 18 dicembre 2019.

La portata della sentenza della Corte d’appello

Nei fatti, una passeggera a cui era stato negato l’imbarco ha chiesto alla compagnia aerea KLM la comunicazione dei suoi dati personali. I dati sono stati intesi qui come tutte le informazioni che la riguardano e relative al suo volo sul quale le era stato negato l’imbarco, così come le informazioni relative al suo volo di riprotezione. Tuttavia, KLM ha rifiutato di fornire le sue informazioni.

In base al regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e i suoi articoli da 12 a 15, nonché l’articolo 39 della legge sul trattamento dei dati, i file e le libertà, ogni persona ha il diritto di accesso ai propri dati personali.

Per quanto riguarda questa decisione, è ora possibile chiedere all’azienda la comunicazione di tutte le informazioni che la riguardano. Anche se i passeggeri non devono più mostrare la loro carta d’imbarco, questa nuova sentenza può permettere loro di recuperare altre informazioni che permetteranno loro di ottenere un risarcimento.

Sarà quindi abbastanza fattibile richiedere alla compagnia aerea di fornirvi tutte le informazioni necessarie per far valere i vostri diritti. In alcuni casi come il negato imbarco, spesso è la parola del passeggero che gli è stato negato l’imbarco contro la parola della compagnia che il passeggero si è presentato in ritardo. Questo è ancora più vero quando il certificato di negato imbarco non è stato consegnato ai passeggeri, privando il passeggero di qualsiasi mezzo per provare che gli è stato negato l’imbarco.

Dati personali memorizzati presso le compagnie aeree

Le compagnie aeree hanno dati personali sui passeggeri aerei, conosciuti come Passenger Name Record (PNR). Secondo la Commission Nationale de l’Internet et des Libertés (la CNIL), i PNR sono “tutte le informazioni legate alla prenotazione e contenute nei file creati dalle compagnie aeree per ogni volo. Permette ad ogni passeggero di essere identificato e di avere accesso a tutte le informazioni relative al suo viaggio: voli di andata e ritorno, eventuali coincidenze, mezzi di pagamento utilizzati, servizi particolari desiderati a bordo, ecc. Questa definizione proviene da una direttiva del 2016 che definisce in modo non esaustivo i dati rilevanti.

Quali sono i limiti di tempo per richiedere l’accesso a questi dati personali?

La compagnia aerea deve conservare i suoi dati di volo per 5 anni dopo il volo. Pertanto, nel caso in cui un passeggero che ha avuto un’interruzione del volo non sia in grado di recuperare le informazioni sul suo volo, potrà ancora fare una richiesta alla compagnia aerea per questo, purché rimanga entro il limite di tempo.

Cosa significa questo per i diritti dei passeggeri?

Ora i passeggeri hanno il diritto di conoscere le loro informazioni memorizzate all’interno della compagnia aerea. Il passeggero ha quindi il diritto di chiedere alla compagnia aerea gli orari precisi di partenza e di arrivo del suo volo (necessari per calcolare in particolare il ritardo nell’arrivo dell’aereo). Potrà anche chiedere le informazioni precise relative al suo imbarco (orario di presentazione all’imbarco per esempio).

Questa decisione è di grande importanza nella protezione dei diritti dei passeggeri: le compagnie sono quindi obbligate, sulla base del RGPD, a comunicare tutte le informazioni relative al volo al passeggero che ne fa richiesta. L’unica limitazione imposta è che la richiesta non deve essere generale ma specifica e relativa solo al passeggero richiedente e al volo o ai voli contestati.

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