Capitolo (Italiano)

Durante il ventesimo secolo, l’impresa è stata considerata dai suoi dirigenti come pure dagli economisti e dai manager come un agente di produzione situato nel cuore del suo ambiente. L’impresa ha quindi avuto un importante ruolo di guida nella dinamizzazione del suo mercato, del suo ambiente. Questa situazione ha prevalso in particolare perché il gioco di scrittura tra domanda e offerta lo ha permesso (Mayol, 2009). Finché l’offerta di prodotti è rimasta inferiore alla domanda, la situazione di scarsità persisteva nell’ambiente. In un tale contesto, i consumatori erano costretti a consumare ciò che le aziende producevano. Non c’era scelta, e l’azienda, padrona del suo ambiente, ha fatto piovere e splendere il sole. A Ford viene spesso attribuita la frase “un cliente può chiedere la sua Ford T in qualsiasi colore, purché sia nero”. Questo stato d’animo è relativamente rivelatore della relazione di potere che può esistere tra consumatore e azienda. In un tale contesto, il problema principale dell’azienda non è quello di vendere e ancor meno di preoccuparsi delle aspettative dei consumatori, ma semplicemente di produrre di più e produrre meglio. Gli economisti e sociologi dell’epoca si chiamavano Ford, Taylor, Fayol e Mintzberg, tra gli altri, e il loro lavoro si concentrava essenzialmente su un problema: “come produrre di più, come produrre meglio, come produrre più velocemente”. Da questa triplice problematica deriveranno un certo numero di tecniche di produzione e di organizzazione, la cui efficacia rimane spesso indiscutibile, ma anche un certo numero di principi di gestione che non sono più veramente rilevanti nel nostro ambiente attuale (Mayol, 2009)…

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