Notifiche push: definizione, problemi e migliori pratiche

11:32: “Il tuo pacco è stato consegnato”. Ormai indispensabile, come avremmo potuto fare a meno delle notifiche push? Avremmo dovuto aspettare di arrivare a casa per sapere se il pacco era stato consegnato o no. La notifica è un concetto che tutti conosciamo, dato che il telefono cellulare è diventato il dispositivo di punta del XXI secolo. Eppure, non è così ben padroneggiato.

Dando ad ogni utente la possibilità di essere collegato direttamente ad ogni app sul suo telefono, i marchi possono ora incoraggiare l’uso della loro app o addirittura l’atto di acquisto. La notifica push su mobile ha quindi un lato intrusivo nella vita del consumatore, che può portare alla sospensione dell’autorizzazione e persino alla cancellazione dell’app. Come evitare questo churn?

Una leva in evoluzione

Il concetto di notifica è nato nel 2003, quando Blackberry ha rilasciato il suo 7200. Ogni acquirente del telefono, allora per lo più professionisti, poteva ricevere un avviso ogni volta che una nuova e-mail arrivava nella loro casella. Una rivoluzione, a quel tempo.

Il vero passo è stato fatto quando Apple, nel 2009, ha lanciato i suoi APN (Apple Push Notification system) per le applicazioni iOS. Google avrebbe seguito l’esempio un anno dopo con il lancio di C2DM (Cloud to Device Messaging).

Rapidamente, i marchi hanno capito l’opportunità che c’era da cogliere, soprattutto sul recupero dei dati. Stanno iniziando a comparire anche strumenti di automazione del marketing, in modo da poter inviare notifiche personalizzate, corrispondenti a eventi nella vita della marca che potrebbero interessare il consumatore (promozioni, acquisto, …).

Seguono epoche fondamentali per le notifiche push:

  • L’emergere del geo-fencing e del geo-targeting: essere in grado di utilizzare la tecnologia GPS per spingere le offerte in una determinata area, o anche utilizzare la posizione come un trigger per una notifica.
  • Nel 2013, la possibilità di integrare qualcosa di diverso dal testo nelle sue notifiche. Prima le immagini, poi nel 2016 GIF, audio, video.
  • Nel 2015, le notifiche vengono esportate nel formato desktop quando Google Chrome offre agli utenti di essere informati dai loro marchi e siti preferiti. Un vero progresso per gli approcci multicanale e omnichannel.

Rapidamente, le notifiche sono identificate come un canale di comunicazione ultra-preferito. È economico, efficace, con una portata significativa se l’applicazione è installata. Una volta considerati questi parametri, il tasso di accettazione dell’opt-in è del 50%!

La notifica push non significa successo immediato

La vera sfida è renderla uno strumento per ogni cliente, per portare un vero valore aggiunto. In caso contrario, il diritto di inviare notifiche sarà interrotto dal consumatore, se non la cancellazione dell’applicazione. La notifica deve quindi beneficiare di una vera strategia se un marchio vuole vedere un effettivo ritorno sugli investimenti. Nel settembre 2015, il New York Times ha annunciato la creazione di un team di 11 persone dedicato esclusivamente alla strategia di notifica.

Per esempio, coloro che hanno accettato di ricevere notifiche da un marchio non vorranno vedere le stesse informazioni due volte. L’adozione di una strategia omnichannel è quindi essenziale per gli invii di notifiche, per non perdere il cliente nel suo viaggio di acquisto e nella sua esperienza. Lavorare sull’UX e l’ergonomia dell’applicazione è quindi altrettanto importante. Infatti, l’uso dell’app è in media raddoppiato se il cliente è ricettivo alle notifiche che riceve da un marchio. Ma possedere la propria app non è più una necessità.

Avere un’app non è più una condizione sine qua non per inviare notifiche. Altri strumenti permettono ora di integrarsi con il cellulare di un cliente (o di un potenziale cliente) e notificargli le novità del marchio, tenerlo aggiornato su un evento a cui è interessato, o qualsiasi altra cosa. Questo può essere fatto, per esempio, attraverso il portafoglio mobile. Tramite una call-to-action inserita nei mezzi di comunicazione classici (e-mail, QR Code, SMS, …), una carta viene integrata nel portafoglio mobile del cliente e permette di inviargli notifiche tramite l’applicazione Apple Wallet (per iOS) o Google Pay (per Android). Come detto sopra, l’invio di notifiche push tramite strumenti web è possibile dal 2015 e l’innovazione portata da Google Chrome.

Come differenziare il tuo marchio con le notifiche push?

Il 73% dei nuovi utenti di app disinstalla l’app in 48 ore o meno. La ritenzione è quindi un problema importante nel marketing mobile, e il sistema di notifica è fondamentale in questa sfida.

Così ci sono diverse possibilità per migliorare il proprio CTR.

La prima base è quella di istigare l’azione. La notifica inviata al cliente dovrebbe fungere da CTA il più spesso possibile. Ogni notifica dovrebbe essere chiara e fornire qualcosa: informazioni, un’opportunità per il tuo cliente, una novità, un messaggio personalizzato.

Il cellulare è l’epitome del dispositivo ultra-personale. La personalizzazione è effettivamente molto efficace: i tassi di reazione sono aumentati fino a 4 volte quando le notifiche chiamano direttamente il proprietario del dispositivo! La personalizzazione può arrivare a prendere in considerazione il giorno della settimana, la data, l’ora, il luogo, il livello di utilizzo dell’app: le possibilità sono infinite. Questo include anche parlare direttamente, citando il nome di battesimo per esempio, ma anche parlare in prima persona plurale e quindi includere il cliente al proprio marchio.

La chiave è anche evidenziare la proposta di valore in relazione all’azione richiesta. Non enfatizzare ciò che il mobinauta farà, ma ciò che guadagnerà. La difficoltà è quella di conciliare questo livello di informazione rimanendo incisivi. Perché chiedere troppo al suo cliente è dannoso per il suo marchio: la decisione di cliccare deve essere presa rapidamente.

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