A gestão de reclamações de clientes da empresa moov côte d'iv>ivoire

9276 palavras 38 páginas

CONTEÚDO
PREVISÃO -PROPOSTA5
INTRODUÇÃO6
PARTE UM: QUADRO TEÓRICO, METODOLOGIA E REVISÃO DA LITERATURA 8
CAPÍTULO I: QUADRO TEÓRICO 9
I- JUSTIFICAÇÃO PARA A ESCOLHA DO SUJEITO E INTERESSE 9
II- OBJECTIVO DO ESTUDO E DEFINIÇÃO DO CONCEITO10
III- REVISÃO LITERATURA12
IV- PROBLEMÁTICA E HIPOTESESES DE TRABALHO16
CAPÍTULO II: CONSIDERAÇÕES METODOLÓGICAS18
I- ESTUDO DOCUMENTÁRIO18
II- ESTUDO QUALITATIVO19
III- ESTUDO QUANTITATIVO19
PARTE DOIS: APRESENTAÇÃO DA SOCIEDADE MOOV-CI E DO PROCESSO DE GESTÃO DE EMPRESAS 21
CAPÍTULO I : APRESENTAÇÃO DA SOCIEDADE 22
I- HISTÓRIA E MISSÃO DA SOCIEDADE MOOV22
II- PRODUTOS DA SOCIEDADE23
III- ESTRUTURA E ORGANIZAÇÃO29
IV- CONCORRÊNCIA 31
CAPÍTULO II: COMPLAMAÇÕES DE GESTÃO DE CLIENTES DE DISTRIBUIDORES 33
I- FERRAMENTAS DE GESTÃO DE COMPLAMAÇÕES 33
II- TIPOS DIFERENTES DE COMPLAMAÇÕES 34
III- PROCESSO DE COMPLAMAÇÕES35
PARTE TRÊS: RESULTADOS E RECOMENDAÇÕES DO ESTUDO39
SECÇÃO I: RESULTADOS DO ESTUDO40
I- ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS DO ESTUDO40
II- ANÁLISEQUANTITATIVA41
III- VERIFICAÇÃO DAS HIPOTES51
SECÇÃO II: RECOMENDAÇÕES52
I- OBJECTIVOS52
II- TARGETS52 III- RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS52
CONCLUSÃO GERAL 56
THANKS
Ao Senhor DEUS Todo Poderoso, criador de todas as coisas dou toda a glória.
Ao meu querido e carinhoso marido, pelo seu apoio infalível, digo um grande obrigado.
À minha mãe, por todo o seu afecto, por todos os seus esforços para que eu atingisse este nível, também quero agradecer.
A todos aqueles que de perto ou de longe contribuíram um dia para o meu crescimento em alguns

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