As 7 regras para fazer buzz na Internet

Um truque promocional para aumentar as suas vendas? Veja aqui como lançar e orquestrar uma campanha de marketing viral na Internet.

Remembrar. Era o século passado, em meados da teia selvagem. Os palpites mais loucos voavam sobre o Segway… ou, digamos, Ginger, já que esse era o nome de código para o que alguns pensavam ser um carro que cabia numa mala, um computador revolucionário, um hovercraft movido a hidrogénio, e até uma sanita de lixo zero! Bastava uma fuga bem orquestrada do inventor do Segway, publicada pela Inside.com, para que o mistério do Gengibre começasse a engrossar. No espaço de um ano, o rumor sobre esta scooter única foi transmitido por Steve Jobs e Jeff Bezos (os chefes da Apple e da Amazon), captado pela revista Time, e finalmente fez o tema de uma reportagem sobre a Rede ABC. Bela operação de buzz.

Se, como pensava Jean-François Revel, “o rumor é o meio de comunicação social mais antigo do mundo”, a Internet deu asas aos profissionais dos mexericos. Do lado dos homens do marketing, o buzz consiste em fazer com que as pessoas falem de um produto antes do seu lançamento no mercado, alcançando o maior número de pessoas possível. Do ponto de vista do consumidor, o zumbido só funciona se for transmitido e apoiado por esta pergunta central: “Que produto é este? “De acordo com a empresa de pesquisa PQ Media, os gastos da marca em WOMM (Word of Mouth Marketing) excederam um bilião de dólares no mercado dos EUA em 2007. O suficiente para fazer sonhar mais do que uma PME francesa. No entanto, o milagre do zumbido não funciona sob quaisquer condições. Para fazer da sua campanha um sucesso, tem de respeitar algumas regras de bom senso e não ceder à megalomania desenfreada, porque os riscos de ficar fora de controlo podem rapidamente ficar fora de controlo.
Lembrar o adágio: um cliente satisfeito diz a três pessoas à sua volta, um cliente desiludido diz a onze.

Regra #1: sem conteúdo, sem zumbido.

“Ter um tom peculiar não é suficiente”p>p>Buzz é sobre emergir, ser visto o mais possível enquanto envolve os consumidores. Este é o caso quando uma campanha é recolhida e comentada em blogs. Mas cuidado, não basta confiar num tom estranho e num aspecto artesanal para fazer um sucesso. O vídeo mais bem sucedido não criará um zumbido se não tiver definido objectivos precisos. Hoje em dia, para chegar ao público em geral, é preciso muito dinheiro. É difícil para uma marca emergir abaixo dos 50.000 euros de investimento. Mas uma PME com um mercado alvo pode fazer bem com um ficheiro bem identificado.

Disponha algo importante para dizer ou mostrar. Sem um serviço ou produto inovador, não vale a pena falar mais alto. Consegue imaginar estranhos a fazer blogues sobre a sua última oferta promocional só porque é interessante? A promessa deve ser sempre forte no início. Nem todos se chamam Apple, Nintendo ou Segway para que possam fazer parecer que vão abanar o pequeno mundo dos telemóveis, revolucionar a forma como as pessoas jogam com a sua consola Wii ou reinventar o transporte pessoal com a sua scooter.

Regra #2: Mantenha-se consistente com os valores da sua marca.

Não há questão de estar fora de linha. Nunca se esqueça de colocar o consumidor no centro do seu dispositivo para que ele se aproprie plenamente da sua marca e produto.

Regra Nº 3:Identifique os “influenciadores” que correspondem ao universo da sua marca.

Estes indivíduos, que estão muito presentes nas várias redes sociais (ler página 28), representam o núcleo duro do seu zumbido. Eles são o vosso primeiro alvo, verdadeiros amplificadores e os actores indispensáveis do boca-a-boca. Tenham o cuidado de lisonjear o seu ego. Dar sempre a estes embaixadores a sensação de que estão entre os poucos felizes.

Regra #4: Seja criativo.

Texa meios onde não é esperado, tais como operações de marketing móvel ou de rua. Mas não vale a pena filmar um vídeo se for apenas para mostrar o seu negócio. Não espere obter qualquer feedback da comunidade online, publicando-o no YouTube.

Regra #5: Manter a simplicidade e a flexibilidade.

Não diga tudo de imediato, deixe espaço para mini-revelações durante a campanha. Isto permitir-lhe-á, se necessário, rectificar a situação.

Regra #6: Ser responsivo. Tem de estar preparado para saltar de volta numa notícia.

A vantagem da Rede reside também na sua vitalidade viral. Deixe a sua operação viver, observando atentamente o seu biorritmo. Para além de cerca de cinquenta comentários publicados em blogs, as conversas param. Não empurre mais o produto, ele irá para a morte natural.

Regra #7:

Controle os seus custos e não espere muito do zumbido, é apenas um tijolo no seu edifício de marketing.

“A operação de marketing viral custou-me seis vezes menos do que uma campanha clássica”

“A vantagem, com as campanhas buzz na Net, é que se pode limitar os investimentos uma vez que são os próprios utilizadores da Internet que servem de apoio”, avança maliciosamente Frédéric Goubet, o chefe da agência Wunderman. Olivier Marchal não o irá contradizer. Aos 38 anos de idade, este antigo empregado da nova economia lançou antes do Natal uma grande operação na Internet para dar um impulso ao 1jour1vin.com, o seu site privado de vendas de vinho. Tudo começou com uma piada que costumávamos contar aos nossos clientes”, recorda o fundador do site. Quando houve quebra durante o transporte, tentámos passar a pílula dizendo que estávamos a trabalhar num sistema de descarga de vinho.

Oneconcept

– Negócio: venda de vinho na Net
– Pessoal: 4 empregados
– Volume de negócios: NC
www.1jour1vin.com

Finalmente, levámos a palavra nós próprios e jogámos o jogo até ao fim. “Algumas semanas mais tarde, um vídeo de um minuto foi filmado por um amigo e foi criado um mini site de eventos. A operação do zumbido poderia começar. O resultado é surpreendente. Em apenas um dia, 700 novos contactos inscreveram-se para as vendas em flash do site. Deve dizer-se que todos os ingredientes de um bom zumbido estão lá: coerência com o serviço oferecido, humor incomparável, simplicidade da mensagem e uma promessa cumprida (a ser descoberta no site do Dailymotion). Tudo isto custou-me menos de 5.000 euros”, insiste Olivier Marchal. Ter-me-ia custado pelo menos seis vezes mais se eu tivesse passado por uma agência. “Em duas semanas, o vídeo foi visto quase 400.000 vezes por utilizadores da Internet. O suficiente para transformar rumores em clamor, como Coco Chanel já disse quando lançou o seu nº 5.

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