Desenho do formulário de contacto: boas práticas UX

Artigo de contacto escrito por journalb2b.com

Optimizar o formulário de contacto no seu website pode ajudá-lo a gerar mais leads e aumentar a sua taxa de conversão. O objectivo é pressionar o utilizador que visita o seu sítio a tomar uma acção.

Por exemplo, compre um serviço, marque uma consulta, solicite informações, uma brochura ou uma cotação. Mas é o seguinte, embora o seu objectivo seja encorajar os utilizadores a entrar em contacto consigo através de um formulário, parece que a maioria dos utilizadores geralmente se afasta dos formulários com demasiados campos para preencher.

O segredo para captar a atenção dos visitantes e fazê-los preencher os seus formulários de contacto online é concentrar-se na boa usabilidade para optimizar a experiência do utilizador. Aqui estão as melhores práticas UX para melhorar a eficácia dos formulários de contacto.

Bem, escolha a localização dos seus formulários de contacto

Este aspecto não deve ser subestimado. O formulário de contacto deve ser claramente destacado no seu website ou e-shop. Acima de tudo, deve evitar formulários que aparecem subitamente como pop-ups, interrompendo a navegação dos utilizadores que visitam o seu sítio web.

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Tente colocar o seu formulário de contacto numa secção dedicada a “Contactos” no seu sítio web. A ligação entre o formulário e o título do contacto será clara para o cliente que deseja subscrever os seus serviços, obter uma brochura ou catálogo, pedir informações ou pedir uma cotação personalizada.

Evite formulários intrusivos que façam o seu potencial cliente sentir-se rapidamente ameaçado e abandonar rapidamente o seu website.

Reduza os campos a serem preenchidos tanto quanto possível!

Se o seu formulário de contacto tiver demasiados campos para preencher, tenderá a afastar os utilizadores. Deve saber que a maioria dos utilizadores que visitam o seu website não vão querer perder o seu tempo a preencher dezenas de campos vazios.

Segundo, deve estar definitivamente ciente do facto de que a maioria dos utilizadores não estão dispostos a fornecer os seus dados pessoais. Assim, o primeiro passo a dar na concepção de um formulário de contacto que possa melhorar a experiência do utilizador e converter mais facilmente seria o de reduzir o número de campos a serem preenchidos. Isto reduzirá a quantidade de esforço exigido ao utilizador e torná-los-á mais propensos a completar o seu pedido. Foco em campos básicos como: apelido, nome próprio, endereço de correio electrónico ou endereço postal.

Avalie cuidadosamente, de acordo com as suas necessidades, as informações que considera mais úteis a pedir enquanto tenta obviamente estabelecer o melhor contacto possível com o seu cliente ou potencial cliente. Além disso, é essencial assegurar-se de que tranquiliza os utilizadores do seu sítio web, bem como as suas perspectivas. Especificar imediatamente a utilização que fará dos seus dados, posicionar as garantias de confidencialidade num local claramente visível. É essencial inspirar confiança se quiser apenas ter mais hipóteses de gerar mais conversões.

Dê importância à disposição do seu formulário

Cuidado, não deve negligenciar a disposição dos seus formulários de contacto online.

Na verdade, um estudo encomendado pelo Google confirma isto. O objectivo deste estudo, baseado numa experiência de rastreio ocular controlado, era precisamente mostrar quais eram as práticas eficazes para melhorar o UX dos formulários de contacto e destacar precisamente os pontos a trabalhar para conseguir conceber formulários capazes de converter.

Este estudo identificou de facto três factores principais que permitiriam uma maior facilidade de utilização dos formulários de contacto:

  • Organização e ordenação dos campos a preencher: é aconselhável pedir uma informação de cada vez.
  • A colocação de etiquetas: se forem colocadas por cima das caixas, dão mais incentivo ao utilizador para as preencher.
  • O tamanho dos campos a preencher: o comprimento das caixas deve estar de acordo com a resposta esperada.

Toma cuidado com o design do botão Enter

O botão submeter também desempenha um grande papel na atractividade, usabilidade, UX do seu formulário de contacto. O botão enter não deve ser demasiado invasivo nem, pelo contrário, totalmente invisível.

De preferência, usar uma cor óbvia, como o laranja. A escolha de cores num site desempenha um papel vital para atrair o utilizador e seduzi-lo a visitar o seu site.

Uma última coisa, em vez de colocar um simples botão “Enviar”, que é demasiado clássico, tente inserir uma Chamada para Acção, por outras palavras, uma chamada para acção a fim de seduzir o utilizador a clicar. Para tomar uma acção, o utilizador deve sentir que o compreende e que está a falar pessoalmente. Que mensagem a escrever? Depende dos objectivos para os quais concebeu o formulário de contacto!

Última dica: banir os s’s!

Para melhorar um formulário de contacto em termos de conversões e navegabilidade, deve certificar-se definitivamente de banir os s’s. O tipo de separadores que aparecem no final de alguns formulários em linha e que se destinam a determinar se o utilizador é uma pessoa, um robô, um computador ou um software.

Os utilizadores consideram-nos completamente proibitivos e completamente ilegíveis para dizer a verdade. Além disso, alguns visitantes tendem a deixar um formulário quando este exibe uma letra e um número.

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