DNVGL.com (Português)

Cultura de segurança em poucas palavras

O termo “cultura de segurança” foi usado pela primeira vez pela Agência Internacional de Energia Atómica, para explicar como o desastre de Chernobyl de 1986 poderia ter acontecido. De facto, os melhores técnicos e equipamento da URSS foram afectados a esta fábrica. A investigação revelou que, mais do que tecnologia ou competências, foi de facto uma fraca cultura de segurança que causou as duas explosões com as consequências que todos conhecemos.

O caminho para a maturidade

Taxa de Frequência ou Taxa de Gravidade não semelhantes para medir o desempenho das organizações em matéria de segurança, a cultura de segurança não tem medida objectiva mas sim apela à atitude e sentimento dos empregados.

A experiência da DNV GL mostra que a melhor forma de avaliar a cultura de segurança de uma organização é comparar o seu desempenho a diferentes níveis de uma escala deslizante.

Cada nível tem características distintas e é uma melhoria em relação ao anterior. Os níveis desta escala variam desde a fase patológica, à fase reactiva, calculadora, pró-activa, e finalmente ao que chamamos a fase generativa.

A fase patológica é uma fase em que os empregados não se preocupam com a segurança, quanto mais com a saúde, e pensam que podem contornar as regras, sem serem apanhados. Nesta fase, é possível ouvir frases como “Claro que há acidentes, é um negócio perigoso e o risco faz parte do trabalho”. As más notícias (acidentes, situações de risco) são ignoradas.

Na fase reactiva, a segurança é levada a sério, mas só depois dos acontecimentos. Os empregados dizem, por exemplo: “A situação é diferente em casa”. Nesta fase, os líderes dizem que levam a segurança a sério, mas estão frustrados: ‘Se ao menos outros fizessem o que deveriam’; ‘Precisamos de impor o cumprimento’. A má notícia está escondida.

O próximo passo é a fase calculativa. Nesta fase, as empresas estão à vontade com sistemas e números. Um sistema de gestão foi devidamente implementado e uma vez que a saúde, a segurança é levada muito a sério, o foco é mais nas estatísticas. Os fornecedores são escolhidos pelo seu perfil de segurança, não por serem os mais baratos. As más notícias são toleradas, mas ainda não são bem-vindas.

As empresas calculadoras recolhem muitos dados para análise. Os empregados mudam voluntariamente os procedimentos e processos operacionais. Muitas auditorias são realizadas e os funcionários pensam que têm o controlo do que fazem. No entanto, as empresas nesta fase ainda têm pessoal ferido e ficam surpreendidas: ‘O sistema deveria ter funcionado’.

O nível pró-activo afasta-se da gestão de HSE com base em eventos passados para avançar de facto, não se limitando à prevenção de acidentes da semana anterior. As empresas proactivas antecipam acidentes futuros e tomam medidas antes de serem forçadas a fazê-lo. Os trabalhadores em empresas proactivas estão envolvidos na prática, não apenas na teoria.

Desempenho através da confiança

À medida que uma empresa sobe a escada, o grau de conhecimento e confiança aumenta. Para os líderes, o conhecimento é saber o que se passa na sua empresa e onde estão os problemas. Os empregados sabem exactamente o que os líderes esperam. Não há mal-entendidos. Uma vez que gestores e empregados estão na mesma página, é estabelecida uma relação de confiança mútua. Como os empregados sabem que são de confiança, há menos necessidade de confiar na burocracia, auditorias e controlos. A carga de trabalho é, portanto, reduzida após a fase de cálculo. Os empregados aceitam a responsabilidade (“Podem contar comigo”), e não lhes é dito que serão responsabilizados pelo que acontece.

As empresas geradoras estabelecem padrões de segurança muito elevados a fim de excederem os seus objectivos, em vez de apenas os cumprirem. São honestos quanto aos seus fracassos, mas utilizam-nos para melhorar, não para condenar. Eles não esperam uma perfeição constante, desde que melhorem. A direcção está plenamente consciente dos acontecimentos porque os funcionários estão dispostos a dizer-lhes o que se passa, sem medo de reagir mal às más notícias.

As pessoas estão constantemente atentas, estão conscientes do que pode acontecer e procuram saber o máximo possível sobre os riscos para que possam lidar melhor com os próximos acontecimentos. Neste momento, procuram activamente más notícias (quase-acidentes, situações perigosas, etc.), porque estas representam a melhor oportunidade de aprender lições. Assim, os mensageiros são treinados e bem-vindos.

A nossa visão

Esta abordagem para medir a cultura de segurança através da avaliação do nível de maturidade de uma equipa ou empresa é para a DNV GL a melhor forma de compreender a situação actual e de apoiar a mudança na organização com base no passo seguinte. O caminho à frente é longo, uma vez que muitas organizações trabalham hoje em dia no cumprimento através de restrições, o que é mais reactivo, mesmo calculista. No entanto, o desafio é precisamente passar de um compromisso de disciplina para um compromisso de convicção através de uma apropriação da cultura de segurança mais do que através da imposição de regras.

DNV GL tem investido desde a sua criação na investigação para fazer avançar a segurança de pessoas e bens. Actualmente, isto permite-nos oferecer serviços inovadores em avaliação, formação e consultoria em gestão comportamental. Os nossos actuais parceiros são grandes grupos industriais mas também pequenas e médias empresas preocupadas em melhorar o seu desempenho nesta área.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *