Notificações push: definição, questões e melhores práticas

11:32am: “O seu pacote foi entregue”. Agora indispensável, como poderíamos ter feito sem notificações push? Teríamos tido de esperar até chegarmos a casa para saber se a encomenda tinha sido entregue ou não. A notificação é um conceito que todos nós conhecemos, uma vez que o telemóvel se tornou o principal dispositivo do século XXI. No entanto, não é tão bem dominada.

Ao dar a cada utilizador a capacidade de estar directamente ligado a cada aplicação no seu telefone, as marcas podem agora encorajar a utilização da sua aplicação ou mesmo o acto de compra. Por conseguinte, a notificação por pressão no telemóvel tem um lado intrusivo na vida do consumidor, o que pode levar à suspensão da autorização e até à eliminação da aplicação. Como evitar esta agitação?

br>h2>Uma alavanca em evoluçãop> O conceito de notificação nasceu em 2003, quando Blackberry lançou o seu 7200. Cada comprador do telefone, na sua maioria profissionais, podia receber um aviso cada vez que chegava um novo e-mail na sua caixa. Uma revolução, nessa altura.

O verdadeiro passo foi dado quando a Apple, em 2009, lançou os seus APNs (Apple Push Notification system) para aplicações iOS. O Google seguiria o exemplo um ano mais tarde com o lançamento do C2DM (Cloud to Device Messaging).

Rapidly, as marcas compreenderam a oportunidade que havia para ser aproveitada, especialmente na recuperação de dados. Começam também a aparecer ferramentas de automatização de marketing, para que possam enviar notificações personalizadas, correspondentes a eventos na vida da marca que possam interessar ao consumidor (promoções, compras, …).

Seguiram-se eras fundamentais para as notificações push:

  • A emergência da geo-esquema e do geo-alvo: poder usar a tecnologia GPS para empurrar ofertas numa determinada área, ou mesmo usar a localização como gatilho para uma notificação.
  • Em 2013, a possibilidade de integrar algo mais do que texto nas suas notificações. Primeiro imagens, depois em 2016 GIFs, áudio, vídeos.
  • li>Em 2015, as notificações são exportadas para o formato desktop quando o Google Chrome oferece aos utilizadores para serem mantidos informados pelas suas marcas e sites favoritos. Um verdadeiro avanço para abordagens multi-canal e omnichannel.

Rapidly, as notificações são identificadas como um canal de comunicação ultra-preferido. É barato, eficaz, com um alcance significativo se a aplicação for instalada. Uma vez considerados estes parâmetros, a taxa de aceitação do opt-in é de 50%!

h2>Notificação push não significa sucesso imediato

O verdadeiro desafio é torná-lo uma ferramenta para cada cliente, para trazer um real valor acrescentado. Caso contrário, o direito de enviar notificações será abortado pelo consumidor, se não a eliminação do pedido. A notificação deve portanto beneficiar de uma verdadeira estratégia se uma marca quiser ver um retorno efectivo do investimento. Em Setembro de 2015, o New York Times anunciou a criação de uma equipa de 11 pessoas exclusivamente dedicada à estratégia de notificação.

Por exemplo, aqueles que concordaram em receber notificações de uma marca não vão querer ver a mesma informação duas vezes. A adopção de uma estratégia omnichannel é portanto essencial para o envio de notificações, a fim de não perder o cliente na sua viagem de compra e experiência. Trabalhar no UX e na ergonomia da aplicação é então igualmente importante. De facto, a utilização da aplicação é em média duplicada se o cliente estiver receptivo às notificações que recebe de uma marca. Mas possuir a sua própria aplicação já não é uma necessidade.

Depender de uma aplicação já não é uma condição sine qua non para enviar notificações. Outras ferramentas permitem-lhe agora integrar-se com o telemóvel de um cliente (ou potencial cliente) e notificá-los das novidades da marca, mantê-los actualizados sobre um evento em que estejam interessados, ou o que quer que seja. Isto pode ser feito, por exemplo, através de uma carteira móvel. Através de uma chamada para acção inserida em meios de comunicação clássicos (e-mail, QR Code, SMS, …), um cartão é integrado na carteira móvel do cliente e permite enviar-lhe notificações através da aplicação Apple Wallet (para iOS) ou Google Pay (para Android). Como mencionado acima, o envio de notificações push via ferramentas web é possível desde 2015 e a inovação trazida pelo Google Chrome.

br>h2>Como diferenciar a sua marca com notificações push?

73% dos utilizadores de novas aplicações desinstalam a aplicação em 48 horas ou menos. A retenção é assim uma questão importante no marketing móvel, e o sistema de notificação é primordial neste desafio.

Por isso há várias contingências para melhorar o CTR.

A primeira base é instigar à acção. A notificação enviada ao cliente deve actuar como uma AIC o mais frequentemente possível. Cada notificação deve ser clara e fornecer algo: informação, uma oportunidade para o seu cliente, uma novidade, uma mensagem personalizada.

Móvel é o epítome do dispositivo ultra-pessoal. A personalização é de facto bastante eficaz: as taxas de reacção são aumentadas até 4 vezes quando as notificações telefonam directamente ao proprietário do dispositivo! A personalização pode ir ao ponto de ter em conta o dia da semana, a data, a hora, o local, o nível de utilização da aplicação: as possibilidades são infinitas. Isto inclui também falar directamente, citando por exemplo o primeiro nome, mas também falar no plural da primeira pessoa e assim incluir o cliente à sua marca.

A chave é também destacar a proposta de valor em relação à acção solicitada. Não enfatize o que o mobinaut vai fazer, mas o que ele vai ganhar. A dificuldade é reconciliar este nível de informação, mantendo-se incisivo. Porque pedir demasiado ao seu cliente é prejudicial para a sua marca: a decisão de clicar deve ser tomada rapidamente.

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