✅ O que é a moderação do conteúdo?

A moderação do conteúdo é um processo intimamente relacionado com a gestão de registos electrónicos. Globalmente, a ideia é controlar o conteúdo publicado pelos utilizadores da Internet na web. Mas porque é importante rastreá-los? Que impacto nas actividades da marca? Explicações.

Moderação do conteúdo: definição e objectivos

Moderação do conteúdo consiste em controlar e filtrar o conteúdo deixado pelos utilizadores da Internet no website da marca, em redes sociais ou plataformas de intermediação. Aplica-se tanto ao conteúdo textual como às fotografias, vídeos, ligações ou conteúdo áudio. O objectivo é controlar a imagem da marca, e ao mesmo tempo proteger a comunidade reunida à sua volta, que poderia deparar-se com estes conteúdos.

Por que é necessário moderar os conteúdos de um website?

P>Pelos comentários deixados pelos utilizadores da Internet, o website é hoje transformado numa ferramenta de comunicação que permite a uma marca trocar com os seus prospectos/clientes, conhecer as suas opiniões e os seus sentimentos. Mas estes comentários nem sempre são positivos. Acontece também que indivíduos mal intencionados deixam comentários perturbadores, por vezes com o objectivo de prejudicar claramente a reputação da empresa. O moderador intervém então para remover este conteúdo, evitando assim impactos na imagem de marca.

A tarefa do moderador é, portanto, filtrar o conteúdo publicado, identificar e eliminar aqueles que são insultuosos, ilegais, fora de tópico, racistas, pornográficos ou difamatórios. Alguns indivíduos maliciosos podem também deixar spam ou redireccionar links para sites pornográficos. Conteúdo que deve ser imediatamente eliminado para evitar que prejudique a reputação do site e da marca. Um comentário impróprio é de facto suficiente para destruir a reputação de um site e de uma marca.

Moderação em redes sociais

Porque são utilizadas por milhares de utilizadores da Internet, uma página em redes sociais pode gerar dezenas de posts e comentários num dia. A este respeito, as páginas públicas das marcas merecem uma atenção especial. Clientes ou empregados infelizes que discordam da empresa podem usá-los para fazer ouvir as suas vozes. Os comentários feitos podem ser abusivos. É por isso que a moderação é utilizada para filtrar estes comentários inadequados. Este controlo evita o risco de os assinantes da página serem afogados numa multidão de conteúdos que não dizem respeito à marca. Permite, assim, manter uma imagem positiva e profissional.

Ao mesmo tempo, o moderador pode detectar comentários positivos ou negativos sobre as ofertas de produtos da empresa, e aumentá-los para que a empresa possa tomar as medidas necessárias.

Moderação automatizada VS moderação humana

Moderação de conteúdo pode ser feita com a ajuda de um moderador humano ou de uma forma automatizada. Esta automatização é possível graças a uma máquina pré-programada, capaz de identificar comentários cheios de erros ortográficos e gramaticais, comentários odiosos, ligações maliciosas ou fotografias indecentes. Este processamento automatizado permite simplificar a gestão dos conteúdos publicados na Web, num blog, num fórum ou numa página de rede social. O processamento será feito instantaneamente, mas a sua eficiência é limitada.

De facto, um programa de software dificilmente será capaz de compreender a subtileza da linguagem humana. O programa pode assim apagar conteúdos úteis e interessantes, porque não compreendeu as voltas da frase nem as fotografias artísticas. Portanto, nada bate o trabalho de um moderador humano, capaz de compreender as nuances semânticas dos conteúdos, as ambiguidades ou a ironia que estes podem conter.

Neste sentido, a moderação manual garante a qualidade das trocas que se realizam com os utilizadores da Internet. Proporciona mais fineza e precisão através da análise semântica que um humano pode realizar.

Moderação a priori ou a posteriori

O trabalho de moderação pode ser feito antes ou depois da publicação do conteúdo na Web. A priori, a moderação consiste assim em verificar e filtrar o conteúdo antes da sua publicação. A partir daí, os únicos conteúdos que serão publicados são os que passaram a validação do moderador.

Apriori moderação garante assim a qualidade dos intercâmbios realizados com os utilizadores da Internet. Todos os comentários odiosos e perturbadores são de facto eliminados a montante. A empresa, por seu lado, mantém uma boa imagem de marca. O risco, porém, é que a espontaneidade das trocas seja prejudicada. De facto, dependendo do volume de comentários a processar, o moderador pode demorar algum tempo antes de os poder validar a todos. Neste caso, uma moderação a posteriori é mais apropriada.

Os comentários serão de facto publicados espontaneamente pelos utilizadores da Internet. O moderador irá então verificá-los, e apagar aqueles considerados inadequados. A troca será, portanto, mais fluida e natural. No entanto, o moderador deve ser reactivo para evitar que o site ou a página da marca seja inundada com conteúdos inúteis.

Externalizar a moderação do conteúdo

Dados os riscos para a imagem da marca, qualquer empresa presente na Web, através de um site ou redes sociais, deve hoje em dia ter um serviço de moderação. Este serviço contribui para a manutenção do seu e-reputation. Pode ser instalado internamente, se a empresa tiver as competências necessárias para o gerir. A gestão interna também é prática quando o volume de trabalho a ser tratado é pequeno. Se não for este o caso, é preferível confiá-lo a um prestador de serviços especializado.

De facto, o prestador de serviços, que trabalha com uma equipa de moderadores competentes e qualificados, é capaz de realizar um trabalho rápido e cuidadoso. Além disso, para além da moderação do conteúdo, pode gerir directamente os comentários e responder aos mesmos de acordo com as directrizes da empresa. Na empresa, a empresa pode, portanto, concentrar-se nas suas actividades principais, ao mesmo tempo que lhe é assegurada uma boa reputação na Web.

Além disso, o custo revela-se particularmente interessante no caso da externalização. A taxa é flexível de acordo com as necessidades da empresa.

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