Quais são os canais de marketing relevantes durante a COVID-19?

A pandemia COVID-19 afectou dramaticamente a consciência dos consumidores e a resposta às campanhas de marketing, através de diferentes canais de marketing. Para os líderes empresariais a pensar em como se adaptar nestes tempos difíceis, é fundamental compreender como ajustar as suas actividades de marketing e o envio de mensagens aos clientes em conformidade.

Neste artigo, descreveremos como as empresas B2B (business-to-business) e B2C (business-to-consumer) podem ajustar a sua estratégia de marketing, de modo a continuarem a prosperar nestes tempos desafiantes.

A mudança para canais de marketing digital

Eventos, conferências e publicidade caíram drasticamente, acelerados pela necessidade de distanciamento social e pela imposição de quarentenas em todo o mundo. Mais do que nunca, as empresas estão a ver a importância de investir na sua estratégia de marketing digital para melhor atingir os seus clientes.
Para as empresas de elevado rendimento que dependem de reuniões ou demonstrações cara-a-cara, há necessidade de passar aos canais de vendas digitais. Uma vez que já não é possível vender em compromissos físicos, a importância do marketing digital baseado em contas digitais e geração de leads não pode ser sobrestimada.

No espaço B2C, as empresas locais também se adaptaram e iniciaram processos de (re)construção da marca. Por exemplo, muitos ginásios puseram em linha programas de treino gratuitos e muitas marcas puseram em linha tutoriais gratuitos para fidelizar clientes, enquanto que os testes gratuitos presenciais já não estão disponíveis.

Investimento em marketing de conteúdos

Como muitas empresas reduziram os custos de publicidade, redireccionaram os seus orçamentos para o marketing de conteúdos para chegar aos seus clientes. O marketing de conteúdo refere-se à criação e partilha de material digital, tal como vídeos, blogs e redes sociais.

Nestes tempos difíceis, as empresas devem concentrar-se em fornecer valor aos seus clientes e em minimizar as tácticas de venda difícil. Assim, o marketing de conteúdo é o canal ideal para o conseguir.

Os benefícios do marketing de conteúdo são também variados e multifacetados. Para as empresas B2B, pode criar grandes conteúdos em benefício dos seus clientes, construindo a fidelidade à marca. Mas há também benefícios tangíveis: pode usar esta oportunidade para aumentar as suas futuras listas de prospecção de e-mail.

Por exemplo, a Leadpages criou um conjunto de ferramentas com qualidade e recursos de nicho para o benefício dos seus clientes, tais como a criação de uma lista de verificação SEO para pequenas empresas, e depois perguntar aos clientes se gostariam de assinar o seu boletim informativo de marketing. Também pode criar um directório gratuito como o Traktion, que fornece um índice útil de ferramentas de marketing gratuitas para proprietários de empresas e comerciantes digitais.

Ajustar o conteúdo das suas mensagens

É também essencial que as empresas adaptem a mensagem das suas campanhas de marketing durante este tempo. Não se esqueça de afinar as suas comunicações de modo a não acrescentar stress extra aos seus clientes.

Para as empresas B2B, isto significa que não há venda difícil, minimizando chamadas de prospecção directa, e escrevendo mensagens de forma sucinta e clara. Escolha sempre a qualidade em vez da quantidade; se sabe que o seu e-mail não acrescenta valor aos seus clientes, não o envie.

No espaço B2C, as empresas precisam de assegurar aos seus clientes que os seus bens são produzidos em condições higiénicas, e as lojas que estão a reabrir aperfeiçoaram as suas medidas de distanciamento social e têm protecção para o seu pessoal. As empresas também adaptaram os seus lemas publicitários e as suas comunicações de marketing. Por exemplo, o slogan da KFC, “lamber os dedos”, está em desacordo com os conselhos para deixar de tocar no seu rosto, e a empresa adaptou-se em conformidade.

Certifique-se de que o seu tom de voz é neutro e confiante, e que é escrito de forma sucinta e clara.

Se é uma empresa B2C ou B2B, precisa de aprender a incorporar a mensagem certa na sua estratégia de marketing de conteúdo personalizado para assegurar o sucesso da sua empresa nestes tempos difíceis.

Utilização de Anúncios de Meios Sociais

Pessoas de todas as idades estão a recorrer aos meios de comunicação social para se manterem em contacto com os seus entes queridos durante a pandemia, ou apenas para passarem o tempo. O Facebook, por exemplo, registou um aumento de 70% na utilização desde o início da crise.

Embora algumas empresas tenham optado por pausar os seus anúncios do Facebook durante este tempo para reavaliar a sua estratégia de marketing, nunca foi um momento tão oportuno para as empresas publicarem anúncios.

Dica de PRO: Se estiver interessado em realizar campanhas de vídeo no Facebook, o nosso “Guia Completo para Campanhas Eficazes de Publicidade em Vídeo no Facebook” é o artigo de leitura obrigatória”

O aumento da oferta, como explicado acima, e a queda maciça da procura, à medida que as empresas de topo cortam nos seus orçamentos de publicidade, significa que os custos unitários de publicidade caíram para um mínimo histórico.

Muitas empresas B2C estão a experimentar um retorno do investimento publicitário (ROI) de tamanho exagerado devido à combinação destes factores de oferta e procura.

Imagem mostrando a abundância de oportunidades para anúncios no Facebook durante o covid 19'abondance des opportunités des publicités Facebook pendant la covid 19Anúncios no Facebook oferecem actualmente uma abundância de oportunidades para empresas B2B e B2C.

Cuidado de que o Facebook está actualmente a rever manualmente todos os novos anúncios, bem como quaisquer alterações de texto feitas a anúncios mais antigos. Se quiser actualizar os seus anúncios do Facebook, pode duplicar os seus anúncios actuais ou editar a sua cópia do anúncio e esperar pela revisão com a cópia do anúncio original ainda em execução.

Explicar pesquisa paga

Com respeito às compras online, o Google Trends também relatou que as actividades de comércio electrónico registaram um aumento no tráfego de pesquisa de bens de consumo. O entretenimento doméstico e os jogos de vídeo têm disparado ultimamente.

Se está a considerar a pesquisa paga como parte da sua estratégia de marketing, certifique-se de evitar qualquer palavra-chave relacionada com COVID-19 ou Coronavírus. O Google verifica correctamente estes anúncios para garantir que não contêm informações falsas ou prejudiciais.

Concluindo: Inspire confiança nos seus clientes!

Parece que a COVID-19 estará connosco durante algum tempo, e as empresas precisam de ajustar os seus canais de marketing em conformidade para o longo prazo. O aumento da sensação de incerteza significa que as empresas precisam de incutir confiança nos seus clientes, ajudando-os a compreender através das suas mensagens que a sua empresa se preocupa tanto com a saúde dos seus empregados como com o bem-estar dos seus clientes.

Confirme que a sua actual equipa de marketing compreende as tendências em mudança no marketing. Se a sua equipa não tem experiência em canais de marketing digital, tais como marketing de conteúdos ou pesquisa paga, considere contratar profissionais de marketing externos para reforçar a sua configuração actual.

Se puder fazer estes ajustes, os seus clientes devem permanecer consigo durante este longo e incerto período.

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