SAQ Sin venta de alcohol online durante 8 días

Los clientes de la Sociedad de alcoholes de Quebec (SAQ) no podrán comprar sus vinos y licores online desde el martes 26 de enero hasta el martes 2 de febrero inclusive.

Publicado el 22 de enero de 2021 a las 8:00 am
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Isabelle Dubé Isabelle Dubé
La Presse

La corporación de la Corona va a llevar a cabo una importante actualización de su infraestructura tecnológica. Una vez completada, los clientes podrán por fin acceder a más inventario y ver el número de productos ofrecidos en tiempo real. Las tiendas seguirán abiertas.

Con el meteórico aumento de las ventas online desde el mes de marzo, la SAQ tenía la urgente necesidad de mejorar la eficiencia de su procesamiento de pedidos y aumentar la capacidad tecnológica de todo el sistema de la empresa. Aunque esta transformación digital estaba incluida en su plan estratégico 2021-2023, «el sistema no estaba al día para soportar el peso de las demandas», dijo a La Presse el portavoz de la empresa estatal, Yann Langlais Plante, en una entrevista telefónica.

La pandemia y la contención han hecho que muchos consumidores migren a la compra online, entre otras cosas, para evitar las colas. De hecho, para hacer frente a esta inesperada demanda, el número de turnos en los almacenes que dan servicio a SAQ.com se incrementó de uno a tres, operando las 24 horas del día. En noviembre y diciembre pasados, las ventas en línea se dispararon un 130%.

Aumentar la eficiencia y la seguridad

Esta actualización de ocho días no está relacionada con el intento de hackeo que se produjo el pasado mes de mayo, afirma Langlais Plante. La SAQ ha previsto que las obras duren más de una semana, en primer lugar porque necesita terminar de cumplir los pedidos antes de empezar a transformar su sistema.

En segundo lugar, porque quiere tomarse el tiempo necesario para hacer todas las pruebas necesarias que garanticen que el nuevo sitio transaccional será efectivo cuando se reabra y que la seguridad será mayor. «No somos inmunes a los fallos que podrían causar retrasos adicionales, pero volveremos a la normalidad el 3 de febrero», mantiene Yann Langlais Plante.

Más productos e inventario en línea

Actualmente, algo más del 20% de los productos SAQ están disponibles en línea. En concreto, SAQ.com ofrece 3.000 productos de un total de unos 14.000 que pasan por la red anualmente. En comparación, hay aproximadamente 5.000 productos en las tiendas Selection.

«Con el tiempo, nos gustaría que todos los productos estuvieran disponibles en línea, pero eso no ocurrirá de la noche a la mañana. También pretendemos que el plazo de entrega sea de 24 horas, eventualmente. «

El nuevo sistema resolverá algunas irritaciones, como los productos anunciados como en oferta, pero que estaban agotados para los pedidos online. El SAQ asegura que habrá un mayor inventario y que los clientes podrán saber cuántos productos están disponibles para la compra en tiempo real.

Algunos descuentos sólo en tienda

Los lectores nos han comentado su malestar porque el descuento del 15% de la SAQ-Dépôt en la compra de 12 botellas no está disponible online, sólo en tienda. «Este es otro ejemplo del mensaje incoherente del gobierno sobre las compras en línea y las medidas sanitarias para las empresas», escribió Ranger. Este problema no se arreglará, los descuentos no se normalizarán, porque es una estrategia de marketing.

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